「信号と同じ判断」「実績収集が重要な生産方式」でKGIとKPIを取り上げましたが、先日紹介の「数値化の魔力」（著者：岩田圭弘 発行所：SB Creative）の本にわかりやすい事例がありましたので、少しアレンジして、まとめます。
資料はこちら → 仕事の数値化その２
KGI(Key Goal Indication)は、目標（ゴール）を定量化するための数値で、KPI(Key Performance Indication)は、目標（ゴール）を達成するためにプロセスごとに達成すべき目標の数値です。今回の事例は、受注数をKGIとするときのDM、電話、アポ、商談、商談化がKPIの各プロセスになります。左表のように受注が２でKGI３を満たさない場合は、各プロセスの転換率が同じ場合は、各KPIのレベルを上げて右表のようにするとKGI３が達成できます。同じKGI３を目指す場合に、転換率を過去の33%より28%に下げた目標を立てた方が、目標未達を防止することができるようです。もちろん、これによりKPIの数値はアップします。目標達成を８～９割ぐらいを見込んで、このように転換率を低目に設定するのが良いそうです。